豐田汽車自創業以來始終秉持著創辦人豐田喜一郎先生『顧客第一、品質第一』的理念，透過不斷的與顧客接觸，傾聽並了解顧客的需求，創造出『良品價廉』並能滿足甚至超越顧客期待的商品，以期成為世界汽車大廠的先驅、品質的代名詞。

如同TOYOTA創業的初衷，永遠堅持“顧客第一”的原則，當時，得知第一台卡車故障發生後、立刻派人趕到現場向顧客致歉、有人轉載貨物、也有人鑽到卡車底檢查故障原因。這個創業時期的場景，忠實地呈現TOYOTA的想法及態度。國瑞汽車承襲TOYOTA創業的初衷，以顧客的需求為中心，從新車企劃、生產準備、零件採購、生產製造到品質管理甚至販賣及售後服務，國瑞與總代理(和泰)及零件供應商之間形成緊密有效率的完整體系，此強大體系可提供顧客最迅速、最確實、最高品質的服務。除了國瑞汽車本身的改善之外，也包括現地零件供應商的管理與整體品質的提升，並透過與海外母廠（豐田汽車）不斷的溝通與技術交流，反映顧客重視的問題與需求於新車開發上。

國瑞汽車身為豐田汽車的一員，永遠不會忘記2010年所發生的教訓，並且在每年的TOYOTA再出發日做反思，把豐田社長對社會大眾的三個約定: 不逃避，不說謊，不掩飾事實，隨時隨地當成自己的行動準則，凡事遵循以安全、品質為優先考量，徹底實踐於日常行動中。

品質管理一直是我們最重視的一部分、為建立與國際標準相同的品質系統、強化國瑞的經營體制、使我們更具國際競爭力、國瑞取得了 ISO 9001 品質管理系統的認證、透過定期的稽核活動、建構更系統化、更全面化、更符合顧客期待的品質管理系統。

落實品質意識，每個人都是品質保證關鍵

品質就像大樹一樣，需要我們一同守護及呵護，需要大家一起日復一日不斷地的改善 (澆水)，也要有和煦的陽光(TOP的關懷)及各項品質確保活動(肥料)施行，成長茁壯，這樣才能持續不斷吸引顧客(小鳥)來消費我們的產品(果實)，並可以迎戰環境的變遷(風雨)、在創造強而堅實的樹幹(品質年輪)後，就更無須擔心競合者了。